Gayrimenkul danışmanlığında hizmet, anahtarın teslim edilmesi veya imzanın atılmasıyla sona ermez. Gerçek profesyonellik, işlem sonrasında da devam eden destekle ve müşteriyi özel hissettiren jestlerle ölçülür. Remax danışmanı Emine Göktürk, bu anlayışı nasıl bir hizmet modeline dönüştürdüğünü ve müşteri memnuniyetini nasıl en üst seviyede tuttuğunu anlatıyor.
Standartların Ötesinde İnce Düşünülmüş Jestler
Müşteri memnuniyeti, çoğu zaman küçük ama anlamlı detaylarda gizlidir. Emine Hanım, standart hizmetin ötesine geçerek müşterilerine kalıcı bir değer sunuyor.
- Şık Bir Görüntü İçin Hediye Kartonpiyer: Özellikle hanımların çok hoşuna giden bu jest, perdeler takıldığında eve şık bir görüntü katıyor.
- Sorunsuz Başlangıç İçin Kontroller: Daire tesliminden önce beyaz eşyaların ve klimaların servislerini çağırarak kontrollerini sağlıyor, böylece kiracı veya mülk sahibi taşındığında kötü bir sürprizle karşılaşmıyor.
“Sadece Bavulunuzu Alıp Gelin”: Eşyalı Dairelerde Hijyen ve Konfor
Eşyalı daire kiralamak, pratik olduğu kadar hijyen endişelerini de beraberinde getirebilir. Emine Hanım, bu endişeyi tamamen ortadan kaldıran bir sistem geliştirmiş. Kiracılarına, tertemiz, hiç kullanılmamış ve sıfır ürünler sunarak fark yaratıyor.
- Ütü ve çamaşır askısı
- Çay makinesi
- Banyo paspasları
- Yatak alezleri
Bu sayede müşteri, “bavulunu alıp sorunsuz bir şekilde yerleşmiş oluyor.” Bu, sadece bir ev kiralamak değil, hazır ve konforlu bir yaşama adım atmak anlamına geliyor.
Bürokratik Yükü Üstlenmek: Zaman Kazandıran Hizmetler
Taşınma sürecinin en yorucu kısımlarından biri de resmi işlemlerdir. Emine Göktürk, bu yükü de müşterilerinin omuzlarından alıyor.
- Yönetimle İletişim: Site yönetimine gerekli bilgilendirmeleri yaparak işlemleri hızlandırıyor.
- Resmi Kayıtlar: Müşterisinden aldığı noter vekaleti ile Kaymakamlık’taki ikametgah gibi giriş işlemlerini kendisi yapıyor.
- Giriş Kartları: Siteye giriş için gerekli kartları temin ederek müşterisine teslim ediyor.
Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti: Uzun Süreli Güven İlişkisi
Emine Hanım için ilişki, işlem bittikten sonra da devam ediyor. Müşterileriyle 15 günde veya ayda bir iletişime geçerek bir ihtiyaçları olup olmadığını soruyor. Hatta iki kiracı arasında oluşan kısa boşluklardaki aidat borcunu kendi bütçesinden karşılayarak mülk sahibine tam bir güvence sunuyor. Bu, koşulsuz müşteri memnuniyetine adanmışlığın en güzel örneğidir.