Gayrimenkul danışmanlığında başarı, sadece bir satışı veya kiralamayı tamamlamakla ölçülmez. Gerçek profesyonellik, işlem bittikten sonra da devam eden müşteri memnuniyetiyle kendini gösterir. Bu yazıda, 5 yıldır İnistanbul Topkapı Sitesi’nde uzman olarak çalışan Emine Göktürk’ün, müşterilerine sunduğu sıra dışı işlem sonrası hizmetleri ve bu yaklaşımının sırlarını inceliyoruz.
Satış Sonrası Fark Yaratan Jestler
Emine Hanım, standart hizmetlerin ötesine geçerek müşterilerine özel jestler yapıyor. Bu küçük ama anlamlı dokunuşlar, müşteri sadakati oluşturmanın temelini atıyor.
- Kartonpiyer Hediyesi: Satış ve kiralama sonrası, dairelere şık bir görüntü katan kartonpiyer (tavan süslemesi) hediye ediyor. Bu, özellikle hanımların perdelerini taktıklarında estetik bir görünüm elde etmelerini sağlıyor.
- Teknik Kontroller: Kontrat sonrası daire teslimlerinde, beyaz eşyaların ve klimaların yetkili servislerini çağırarak tüm kontrollerini yaptırıyor ve sorunsuz bir şekilde teslim ediyor.
Eşyalı Dairelerde Hijyen ve Konfor Önceliği
Eşyalı daire kiralamak, özellikle hijyen konusunda endişeler yaratabilir. Emine Hanım, bu endişeleri ortadan kaldırmak için titiz bir hazırlık süreci yürütüyor. Daireleri, müşterinin sadece bavulunu alıp yerleşebileceği şekilde hazırlıyor.
Dairelerde sunulan sıfır ve hijyenik ürünler:
- Ütü ve çamaşır askısı
- Çay makinesi
- Banyo paspasları
- Hiç kullanılmamış, sıfır yatak alezleri
Bu yaklaşım, hijyen kurallarına verilen önemi ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefini gösteriyor.
Bürokratik İşlemlerde Tam Destek
Taşınma süreci, birçok bürokratik işlemi de beraberinde getirir. Emine Hanım, bu süreçte de müşterilerini yalnız bırakmıyor ve işlemleri onlar adına hızlandırıyor.
- Yönetimle İletişim: Kiralama sonrası site yönetimine gerekli bilgilendirmeyi yaparak süreci başlatıyor.
- Resmi Kayıtlar: Müşterisinden noter vekaleti alarak kaymakamlık girişlerini yapıyor.
- Site Giriş Kartları: Tüm işlemler tamamlandıktan sonra siteye giriş kartlarını temin ederek müşterisine teslim ediyor.
Bu “ekstra hizmet”, müşterinin zaman kaybetmesini ve strese girmesini önleyerek büyük bir memnuniyet yaratıyor.
Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti
Emine Hanım için ilişki, anahtar teslimiyle bitmiyor. 2017’den beri tüm müşterileriyle iletişimini sürdürüyor, ihtiyaçları olup olmadığını soruyor ve kontratlarını takip ediyor. Hatta kiracı değişimleri sırasında arada oluşan kısa dönem aidat borçlarını kendi bütçesinden karşılayarak koşulsuz bir müşteri memnuniyeti sağlıyor. Bu yaklaşımıyla tüm gayrimenkul danışmanlarını birer “müşteri memnuniyeti elçisi” olmaya davet ediyor.