Gayrimenkul sektöründe birçok danışman için süreç, satış veya kiralama işlemi tamamlandığında biter. Ancak gerçek profesyonellik ve müşteri sadakati, tam da bu noktadan sonra başlar. 12 yıllık Remax tecrübesine sahip Hasan Günşan, satış sonrası hizmetlerin önemini ve müşteri memnuniyetini kalıcı kılmanın yollarını anlatıyor.
Satış Sonrası Hizmet: Sadece Bir İşlem Değil, Bir İlişki
Hasan Bey’e göre, bir gayrimenkul işlemi bittikten sonra müşteriye sırtını dönmek, büyük bir hatadır. Başarılı bir danışman, müşterisinin hayatını kolaylaştırmaya ve onlara farklı alanlarda da destek olmaya devam eder. Bu yaklaşım, tek seferlik bir ticari ilişkiyi, uzun soluklu bir güven bağına dönüştürür.
Sunulan Kapsamlı Ek Hizmetler Nelerdir?
İşlem kapandıktan sonra müşterilere sunulan hizmetler, onların yeni ev veya iş yerlerindeki süreci çok daha sorunsuz hale getirir. Bu hizmetlerden bazıları şunlardır:
- Taşıma hizmetleri
- Temizlik hizmetleri
- Aboneliklerin devri veya yeni abonmanlık işlemleri
- Mimari tarafta tasarım ve uygulama hizmetleri
- Ev veya iş yeri için sigorta işlemleri
- Kiralama işlemlerinde, kira artış dönemlerinde her iki tarafın bilgilendirilmesi
Ayrıca, gayrimenkul sektörüyle ilgili yeni gelişmeler hakkında müşterileri periyodik olarak bilgilendirmek de bu hizmetlerin önemli bir parçasıdır.
Müşteri Sadakati Nasıl Kazanılır?
Hasan Günşan, müşteri sadakatini kazanmanın formülünü üç temel beklenti üzerine kuruyor. Müşteri, bir danışmandan temelde şu üç şeyi ister:
- “Sana güvenmek istiyorum.”
- “Bana dürüst ol.”
- “Değerli olduğumu hissetmeliyim.”
Bu üç beklentiyi karşıladığınızda ve müşterinize gerçek anlamda fayda sağladığınızda, müşteri sadakati kendiliğinden oluşur. Bu sadakat, size sadece tekrar iş olarak değil, aynı zamanda yeni tavsiye müşteriler olarak da geri döner.