Gayrimenkul danışmanlığında başarı, sadece bir mülkü satmak veya kiralamakla bitmez. Asıl ustalık, işlem tamamlandıktan sonra başlayan süreçte, yani müşteri hizmetlerinde gizlidir. Remax Joker’den Nilüfer Yılmaz, bu konudaki felsefesini ve müşterileriyle nasıl kalıcı bağlar kurduğunu anlatıyor.
Satış Sonrası Hizmetin Sırrı: Müşterinin Duygusal İhtiyaçlarını Anlamak
Bir satış veya kiralama işlemi, müşteriler için sadece finansal bir karar değil, aynı zamanda büyük bir yaşam değişikliğidir. Nilüfer Yılmaz, tam da bu noktaya odaklanıyor. Müşterilerinin yeni evlerine veya bölgelerine alışma süreçlerini, adaptasyonlarını ve duygusal ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyor.
Bu yaklaşım, standart bir danışmanlığın ötesine geçerek, müşteriyle bir “yol arkadaşlığı” kurmayı sağlıyor. Onlara yeni çevreleri hakkında fikirler ve öneriler sunmak, hizmetin ne kadar kişisel ve değerli olduğunu gösteriyor.
Müşteri Sadakati Nasıl Oluşturulur? “Ne Hissettirdiğini Asla Unutamazsınız”
Nilüfer Yılmaz, müşteri sadakatinin temelini ünlü bir söze dayandırıyor: “Bir insanı unutabilirsiniz, size yaptıklarını unutabilirsiniz ama onun size ne hissettirdiğini asla unutamazsınız.” Müşterilerinize kendilerini özel, mutlu ve hayalleriyle örtüşen bir işlem yapmış gibi hissettirdiğinizde, sizi unutmaları imkansız hale gelir.
Bu pozitif deneyim, sadece sadakati değil, aynı zamanda tavsiyeyi de beraberinde getirir. Mutlu bir müşteri, çevresindeki herkese sizi tavsiye eden en güçlü pazarlama aracınız olur.
En Değerli Hediye: Müşterinize “Zaman” Kazandırın
Yoğun ve karmaşık bir süreç olan gayrimenkul alım satımında, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu şeylerden biri de zamandır. Yılmaz, müşterilerine tam olarak bunu hediye ettiğini söylüyor. Nasıl mı?
- Gereksiz sorularla onları boğmadan,
- İkna etmek için yorucu çabalara girmeden,
- Kısa ve net sorularla ihtiyaçları doğru analiz ederek,
- Sonuç odaklı bir şekilde ilerleyerek.
Bu verimli ve profesyonel yaklaşım, müşterinin üzerindeki stresi azaltır ve onlara en değerli varlıkları olan zamanı geri kazandırır. Unutmayın, mutluluk hormonu salgılatmak, asla unutturmaz!
