Gayrimenkul danışmanlığı, sadece bir mülkü satmak veya kiralamak değil, aynı zamanda insanlara hayatlarının en önemli kararlarından birinde rehberlik etmektir. Bu rehberlik, imza atıldıktan sonra da devam etmelidir. Lüks konut ve ticari gayrimenkul uzmanı Nurcan Mescigil, hem işlem sonrası hizmetlerin detaylarını hem de başarılı bir danışmanın sahip olması gereken en temel yeteneği açıklıyor.
Kiralama Sonrası Adım Adım Rehber
Kiracı yeni evine taşınırken ona destek olmak, sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar.
- Abonelikler: Yeni oturacağı mülkün abonmanlık numaraları verilerek işlemlerini kolayca yapması için rehberlik edilir.
- Resmi Kayıtlar: Bölgedeki muhtarlık bilgisi verilerek ikametgah kaydını yaptırması hatırlatılır.
- Site Yönetimi: Eğer mülk bir site içerisindeyse, kiracının site yönetimine kayıt yaptırması, araç ve sosyal alan kartlarını teslim alması gibi konularda yönlendirme yapılır.
Satış İşlemi Sonrası Alıcı ve Satıcı İçin Hizmetler
Satış işlemi, hem alıcı hem de satıcı için dikkatle yönetilmesi gereken adımlar içerir. Alıcı için:
- Tapu alındıktan hemen sonra, ilgili belediyeye emlak beyanı verilmesi gerektiği hatırlatılır.
- Aboneliklerin devralınması ve muhtarlık kaydı için rehberlik yapılır.
- Taşıma, tadilat veya dekorasyon gibi ihtiyaçları varsa, güvenilir firmalara yönlendirme yapılır.
- Bölgedeki taksi durağı, apartman görevlisi gibi pratik bilgiler paylaşılır.
Satıcı için:
- Sattığı mülkle ilişiğini tamamen kesmesi için yönlendirilir.
- Tüm abonmanlıklarını iptal ettirmesi ve depozito iadelerini alması için gerekli bilgilendirmeler yapılır.
- Site yönetimine evini sattığı ve yeni sahibinin bilgilerini paylaşması gerektiği hatırlatılır.
İşin En Büyük Sırrı: Dinlemek ve Müşteriyi Anlamak
Nurcan Mescigil’e göre, tüm bu hizmetlerden daha önemli bir sır var: “İlk görüştüğümüzde kesinlikle onların ihtiyaçlarını doğru belirlemek adına gözümüzü, ağzımızı kapatıp kulaklarımızı çok iyi açmamız gerekiyor. İşimizin en büyük sihri bu; dinlemek, dinlemek, dinlemek.”
Müşterinin ne istediğini anlamadan ona doğru hizmeti sunmak imkansızdır. Başarılı bir danışman, müşterisinin sadece ne söylediğini değil, nasıl söylediğini de analiz eder. Müşterinin;
- Görsel mi? (Detayları görmeyi, planları incelemeyi sever)
- İşitsel mi? (Anlatılanları, ses tonunu, açıklamaları önemser)
- Dokunsal mı? (Evin atmosferini hissetmeyi, malzemelere dokunmayı sever) olduğunu anlamak, ona doğru sunumu yapmanın anahtarıdır.
Güven Satmak: Başarılı Bir Danışmanın Temel İlkesi
Sonuç olarak, gayrimenkul işi bir güven işidir. İnsanlar mantıklarıyla karar verirler ama duygularıyla satın alırlar. Bu duygusal bağı kurmanın tek yolu ise güvendir. “Biz, bir taşınmaz satmadan önce en önemli şey olan güveni satarız.” Amaç, bir defalık bir işlem yapmak değil, insanların bir ömür boyu gayrimenkul danışmanı olmak ve onların memnuniyet elçileri haline gelmelerini sağlamaktır.