Gayrimenkul sektöründe başarı, sadece bir mülkü satmak veya kiralamakla bitmez. Asıl başarı, işlem tamamlandıktan sonra müşterinin aklında ve kalbinde yer ederek “unutulmaz bir danışman” olmaktır. Beylikdüzü Remax Gelişim ofisinden Özer Caymaz, satış sonrası müşteri hizmetlerinin önemini ve bu süreçte fark yaratmanın yollarını anlatıyor.
Satışın Ötesinde Sunulan Kapsamlı Hizmetler
Müşteri memnuniyeti, mülkün eksiksiz bir şekilde teslim edilmesiyle başlar ancak orada sona ermez. Caymaz, müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için sunduğu kapsamlı hizmetlerle fark yaratıyor. Bu hizmetler, basit bir yönlendirmenin çok ötesinde, bütüncül bir destek paketini içeriyor.
- Tadilat ve Dekorasyon: Müşterinin talebi doğrultusunda boya, tadilat, elektrik ve sıhhi tesisat gibi işlemler için güvenilir ekiplerle çalışılıyor.
- İç Dizayn ve Tasarım: Gerekirse bir mimar desteğiyle mülkün iç tasarımı planlanıyor.
- Nakliye ve Temizlik: Taşınma sürecini kolaylaştırmak için nakliye ve temizlik hizmetleri organize ediliyor.
- Abonelik İşlemleri: Site yönetimiyle tanıştırma ve abonelik süreçlerinde gerekli belgelerin takdimi gibi bürokratik işlemler takip ediliyor.
- Yerel Esnaf Desteği: Bölgedeki güvenilir mobilyacı, perdeci gibi esnaflarla müşteriler buluşturularak tüm ihtiyaçları karşılanıyor.
Müşteri Sadakati Yaratmanın 3 Altın Kuralı
Özer Caymaz’a göre sadece ödül almak değil, “kalplere taht kurmak” en büyük hedeftir. Bunu başarmak için izlediği üç temel prensip bulunuyor:
- Bilgi, Tecrübe ve Donanım Sahibi Olmak: Sektördeki yenilikleri, diğer kurumların başarılı uygulamalarını sürekli araştırarak kendini geliştirmek, profesyonelliğin temelidir. Bilgi, güven yaratır.
- Dürüst ve Ulaşılabilir Olmak: Müşterinin en büyük beklentisi, karşısındaki danışmanın dürüst olması ve ihtiyaç duyduğu anda ona ulaşabilmesidir. Ulaşılamadığında bile geri dönüş yapmak, müşteriye ne kadar değer verildiğini gösteren en önemli adımdır.
- Fırsatları Paylaşmak ve İlişkiyi Canlı Tutmak: İşlem bitse bile ilişki bitmemelidir. Sosyal medya, WhatsApp grupları veya e-posta yoluyla bölgedeki yeni fırsatları, güncel gelişmeleri ve başarıları eski müşterilerle paylaşmak, hem onlara değer kattığınızı gösterir hem de sizi sürekli akıllarında tutar.
Sonuç olarak, paradan çok memnuniyeti sağlamaya yönelmek, uzun vadede sadık müşteriler ve referanslar kazandırır. Özer Caymaz’ın da belirttiği gibi, her danışmanın önceliği bir “memnuniyet elçisi” olmak ve müşterilerinin zihninde unutulmaz bir iz bırakmak olmalıdır.