Bir gayrimenkul danışmanının görevi, sadece satış veya kiralama işlemi tamamlandığında bitmez. Asıl ilişki ve güven, işlem sonrasında sunulan kaliteli hizmetlerle inşa edilir. Müşterilerin taşınma gibi stresli bir süreci en kolay şekilde atlatmalarını sağlamak ve onlarda kalıcı bir iz bırakmak, profesyonelliğin en önemli göstergesidir.
Taşınma Sürecini Kolaylaştıran Kapsamlı Hizmetler
Yeni bir eve geçiş sürecinde müşterilerin karşılaştığı birçok teknik ve lojistik zorluk bulunur. Bu noktada onlara yol göstermek, süreci oldukça basitleştirir.
- Abonelik İşlemleri: İlk ve en önemli adımlardan biri aboneliklerin yönetimidir. Önceki sakinin elektrik, su gibi aboneliklerini iptal etmesi ve yeni sakinin bu abonelikleri kendi üzerine alması için adım adım destek sağlanır.
- Temizlik Hizmeti: Kimse kirli bir eve taşınmak istemez. Bu nedenle, güvenilirliği test edilmiş profesyonel bir temizlik şirketi aracılığıyla, müşterinin yeni evi pırıl pırıl hale getirilir. İşlem sonrası memnuniyet kontrolü yapılarak hizmet kalitesi garanti altına alınır.
- Nakliye Desteği: Eşya taşıma süreci oldukça yorucudur. Müşterilere, markanın işbirliği içinde olduğu güvenilir ve memnuniyet oranı yüksek nakliye firmaları önerilerek bu yük hafifletilir.
Yeni Bölgeye Uyum Sağlamanın Püf Noktaları
Farklı bir bölgeye taşınan insanlar için en büyük zorluklardan biri de çevreye adapte olmaktır. Bu süreçte sağlanacak yerel bilgiler, hayatı inanılmaz derecede kolaylaştırır.
- Pazar Yeri: Hangi gün, nerede pazar kurulduğu.
- Alışveriş Noktaları: En yakın marketin veya AVM’nin konumu.
- Okullar: Çocuklu aileler için en uygun okulların nerede olduğu.
Bu bilgiler sunularak, hatta gerekirse bizzat gezdirilerek, müşterilerin yeni yaşam alanlarına daha hızlı ve sancısız bir şekilde adapte olmaları hedeflenir.
İşlem Bittikten Sonra Başlayan Gerçek İlişki: Müşteri Sadakati
Müşteri sadakati, sadece işlem sırasında değil, asıl olarak sonrasında kurulan samimi bağ ile kazanılır.
- Sıradan Bir Günde Hatırlamak: Özel günler dışında, tamamen normal bir günde “Nasılsınız?” diye aramak, müşteriye kendini değerli hissettirir ve unutulmadığını gösterir.
- İş Takibi ve Sorumluluk: İşlem bittikten sonra bile takip devam eder. Örneğin, ilk ayın sonunda mülk sahibini arayıp “Kiranız zamanında yattı mı?” diye sormak, onlara hala düşünüldüklerini ve sürecin takipçisi olduğunuzu kanıtlar.
- Küçük Jestler: Özel günlerde gönderilen küçük hediyeler, bu bağı daha da güçlendirir.
Nihai amaç, tüm bu çabalarla müşterinin hafızasında profesyonel bir danışman olarak kalıcı bir yer edinmektir.