Gayrimenkul danışmanlığında iş, tapu devri veya kira kontratı imzalandığında bitmez; aslında tam o noktada yeni bir aşama başlar. Profesyonel bir danışman, müşterisinin hayatını kolaylaştıran ve satış sonrasında da yanında olan kişidir. 14 yıllık gayrimenkul uzmanı Umut Güçlü, işlem sonrası müşteri hizmetlerinin önemini ve nasıl fark yaratılacağını anlatıyor.
Satış Bittikten Sonra Asıl Hizmet Başlar: Kapsamlı Destek Süreci
Bir ev satın almak veya kiralamak, birçok detayı beraberinde getiren karmaşık bir süreçtir. İyi bir danışman, bu süreçte müşterisini yalnız bırakmaz ve ona kapsamlı bir destek sunar. Sunulan bu hizmetler, müşterinin yeni evine adaptasyonunu oldukça kolaylaştırır.
İşte işlem sonrası sunulan bazı temel hizmetler:
- Abonelik İşlemleri: Elektrik, su ve doğal gaz gibi temel aboneliklerin açılmasına yardımcı olmak.
- Taşınma ve Temizlik: Anlaşmalı nakliye firmalarına yönlendirme yapmak ve eve girmeden önce temizlik hizmeti için destek olmak.
- Tadilat ve Dekorasyon: Boya, badana veya daha kapsamlı tadilatlar için doğru ustalara yönlendirme yapmak ve sürecin takipçisi olmak.
- Mimarlık Desteği: Anlaşmalı mimarlar ile müşteriyi buluşturarak profesyonel mimarlık hizmeti almalarını sağlamak.
Müşteri İlişkilerini Canlı Tutmanın Yolları
İşlem tamamlandıktan sonra müşteriyle iletişimi koparmamak, uzun vadeli bir ilişkinin temelini atar. Müşteriyi sadece bir işlem olarak görmek yerine, onunla kalıcı bir bağ kurmak gerekir. Bunun için küçük ama etkili yöntemler vardır:
- Özel Günleri Hatırlamak: Doğum günleri, bayramlar veya yılbaşı gibi özel günlerde müşteriyi arayıp kutlamak.
- Küçük Jestler: Ufak tefek hediyeler göndermek veya bir kahve içmek için ziyaret etmek.
Bu basit ama samimi adımlar, müşterinin kendini değerli hissetmesini sağlar ve danışmana olan güvenini pekiştirir.
Memnuniyet Elçileri Yaratmak: Sadık Müşteri Portföyünün Sırrı
Umut Güçlü’nün de vurguladığı gibi, bu sürecin nihai amacı “memnuniyet elçileri” yaratmaktır. Yani, verdiğiniz hizmetten o kadar memnun kalan müşteriler oluşturmak ki, onlar da sizi kendi çevrelerine tavsiye etsinler.
Unutmayın, müşteri temasını koparmadığınız sürece, bir müşteriniz size her zaman yeni bir müşteri olarak geri dönecektir. Müşterilerinizi memnun ettiğiniz sürece, onlar sizin için en iyi reklamı yapacak ve portföyünüzün sürekli olarak büyümesini sağlayacaktır.